Focus image
Artikelen en blogs

Artikelen & blogs > Tussenpersoon is een dure, overbodige schakel

Als financieel adviseur valt me op dat u regelmatig negatief schrijft over mijn beroepsgroep. In het verleden dachten inderdaad velen van ons meer aan de eigen inkomsten dan aan het belang van de klant. Maar tegenwoordig hebben we AFM-regels. Wordt het niet tijd om wat positiever over tussenpersonen te zijn?

De relatie tussen financieel adviseur en klant lijkt op een door ontrouw ontwricht huwelijk. De bedrogen partner (klant) is na jaren ellende vastbesloten om te scheiden, maar de wederhelft (tussenpersoon) begrijpt totaal niet waarom. Of dat begrip ooit komt, is de vraag. Op www.amweb.nl, de website van Assurantiemagazine, het lijfblad van intermediairs, valt dagelijks te lezen hoe de tussenpersoon zijn straatje schoonveegt en de schuld van het gedaalde klantvertrouwen schuift op verzekeraars, banken, de overheid, de media, elkaar, vergelijkingssites en zelfs de domheid van de klant. Ondertussen zitten Henk en Ingrid met een graaipolis, een aandelenleaseschuld, een riskante hypotheekconstructie, een teleurstellende uitvaartverzekering, een waardeloze woonlastenpolis, beleggingsverliezen en ga zo maar door. Half Nederland voelt zich door “onafhankelijke adviseurs” bedrogen en geplukt. Dat is de eerste reden om niet positief over tussenpersonen te zijn.

Een tweede reden is dat Nederland krap zit. Henk en Ingrid hebben teveel gespendeerd aan inferieure pensioen- en studiepolissen, tweede hypotheken en beleggingsproducten. Nu de koopkracht krimpt en de werkloosheid stijgt, moeten ze saneren, reorganiseren, aflossen en besparen. Wat moet je dan bij een financiële bemiddelaar? Weliswaar is die dienstverlener, onder druk van de Wet Financieel Toezicht en de AFM, professioneler gaan werken, maar hun honorarium schrikt af. De klant betaalt ofwel provisie of een uurtarief, vaak €125. In een test van de Consumentenbond bleek laatst dat een hypotheekadvies gemiddeld €2.800 kost bij een uurtarief en €3.000 bij provisie. Een modale werknemer moet daar een dikke anderhalve maand voor werken. Dat is veel te duur.

Ten derde slinkt de toegevoegde waarde van een tussenpersoon door digitale ontwikkelingen. Waarom voor €125 per uur naar een bemiddelaar met een besmet verleden als je via www.consumentenbond.nl in twee minuten de goedkoopste schadepolis, overlijdensrisicoverzekering, zorg- of autopolis, betaalrekening of direct ingaande lijfrente vindt? Met tips en testresultaten. Lidmaatschap kost €61 per jaar, nog niet de helft van één uurtje bij een financiële coach. Ook handig zijn kiesbeter.nl, spaarinformatie.nl, fiscalert.nl (voor leden) en mijnpensioenoverzicht.nl. Zelfs internettussenpersoon independer.nl biedt de consument meer inzicht en overzicht dan de meeste financieel dienstverleners in een kantoor.

Een serieuze beroepsgroep maakt zo nodig schoon schip binnen de eigen gelederen. Zo wordt er wel eens een dokter, wetenschapper, notaris of belastingadviseur geroyeerd. Maar financieel adviseurs beteren hun leven doorgaans slechts door onder luid protest aan AFM-eisen en nieuwe wetgeving te voldoen. Tel bij deze starre houding de genoemde ontwikkelingen in internet, consumentenbehoeften en -vertrouwen, en dan is zonneklaar dat de tussenpersoon hard bezig is een te dure, verwarrende en overbodige schakel te worden. Er is dus geen reden om positief over dit type dienstverlener te zijn.

Lezersreacties:

Geen berouw

Reinaert de Vos: "Ik word nu toch bewaakt? Waarom doen jullie nog onvriendelijk?" De kippen: "We zien geen inkeer en berouw. Dan is bewaking niet genoeg." Peter Das

Gebruikte auto’s

Veel adviseurs hebben een eerlijkheidsinborst vergelijkbaar met die van een handelaar in gebruikte auto's. H. Reinhold

Te duur

Zolang financieel adviseurs te hoge uurtarieven rekenen, zal er irritatie zijn. Een uurtarief van maximaal €75 genereert, bij 1400 declarabele uren per jaar, een redelijk inkomen. Als de branche die 1400 uren niet haalt, wordt het hoog tijd het aantal adviseurs af te bouwen. Steven B.E. Halbertsma

Uurtje factuurtje

Het gaat adviseurs om de verkoop van produkten of het slijten van een "advies" (uurtje factuurtje). Dat zijn geen adviseurs voor jou maar voor zichzelf. Albert Visser

Goktent

Financieel Nederland is in mijn ogen eerder een goktent dan een werkend, gezond systeem waar klanten goed geholpen worden. Huib Huijnen.

Genen

Deze houding is nu precies de oorzaak van alle ellende. Financieel dienstverleners horen vanuit hun genen integer te zijn. Eigenlijk zouden de regels overbodig moeten zijn. Cliënten zoeken vertrouwen en juist dat vertrouwen is massaal beschaamd. Een financieel dienstverlener die dat anno 2012 nog niet snapt moet snel iets anders gaan doen. Wilfred Mooij, financieel adviseur

Volgende week:

Mijn man koopt elke maand een staatslot bij de sigarenboer. Heeft dit zin? Of zijn alle loterijen weggegooid geld?

Bijblijven in geldzaken? Klik hier voor mijn gratis nieuwsbrief. En volg me opTwitter!

Trefwoorden bij deze publicatie: Advies

Gepubliceerd in NRC Handelsblad op 21-01-2012 en heeft ongeveer 712 woorden.